Email Marketing คืออะไร? บางคนเรียกว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรือ EDM ย่อมาจากคำว่า Electronic Direct Mail คือการส่งอีเมลไปยังผู้รับ หรือลูกค้าของเราโดยตรง เพื่อเน้นสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์อันดี มีการทำเนื้อหาให้น่าสนใจโดนใจเพื่อให้ผู้รับอยากคลิ๊กอ่าน หรือเพื่อโปรโมทสินค้าและบริการ เป็นการกระตุ้นยอดขายและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้พุ่งปัง เทคนิคการตลาดยุคใหม่ ขั้นตอนการทำ ประโยชน์ หนึ่งในช่องทางทำการสื่อสารตลาดที่ได้ผลดีที่สุดในการเพิ่มยอดขาย
เป็นที่รู้กันดีว่าแอพลิเคชันบนมือถือ ต้องต่อสู้เพื่อรักษาฐานผู้ใช้งานใน 30 วัน โดยเฉลี่ยต่ำกว่า 2-5%
ในบางออุตสาหกรรม มีอัตราการถอนการติดตั้งแอปเฉลี่ยทั่วโลกใน 30 วันสูงถึง 28 เปอร์เซ็นต์
ถึงแม้ว่า การรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้นั้น ย่อมมีค่ามากกว่าการได้ฐานลูกค้าใหม่
ช่างโชคดีของนักการตลาดที่ช่องทางการตลาด ผ่านระบบ อีเมล ยังสามารถเพิ่มอัตราการรักษาฐานลูกค้าเหล่านี้ไว้ได้ ถึงแม้จะต้องต่อสู้กับการเลิกใช้งาน การใช้อีเมลยังเป็นช่องทางที่สามารถทำงานควบคู่ไปกับข้อความพุช ข้อความในแอป หรือ SMS สามารถช่วยให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อสินค้าและเพิ่มความภักดีที่มีต่อแบรนด์ แถมยังเพิ่มโอกาสในการรักษาไว้ได้ในระยะยาวเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้ามหายให้กลายมาเป็นลูกค้าใหม่ได้ในที่สุด
เราต้องเข้าใจว่า ผู้ใช้ร้อยละ 99 เช็ค e-mail ของตัวเองทุกวัน ช่องทางนี้จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้
แอปของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของทุกอุปกรณ์และตลอดกิจวัตรประจำวันของพวกเค้า
เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน e-mail สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะต้องพิจารณาเคล็ดลับเชิงกลยุทธ์
ดังต่อไปนี้ สำหรับการขยายและดำเนินการแคมเปญให้เติบโต
1.เพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณ
เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน e-mail ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำคือ คุณจะต้องList รายชื่อสมาชิกของคุณก่อน หรือ รวบรวมอีเมลรายชื่อเมื่อมีการลงทะเบียนเข้ามา หากแอปกำหนดว่า ต้องลงชื่อสมัครใช้งานก่อน จึงจะใช้งานได้ ให้กลับไปดูขั้นตอนในการลงทะเบียนอีกครั้ง
หากคุณยังไม่ต้องการให้ลูกค้าลงทะเบียนตอนนั้น คุณอาจตัดสินใจขอให้พวกเค้าลงทะเบียนการใช้ ภายหลังผ่านแอพได้ เช่น แอพขายของบางแอพ เค้าจะให้คุณเลือกดูสินค้าได้อย่างอิสระและลงทะเบียนเมื่อชำระเงิน ถือว่าเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม ในการที่เราจะขออีเมลจากลูกค้า ที่จริงถ้าคุณสามารถทำให้ทุกๆ ขั้นตอนราบรื่นและให้มันดูเป็นเรื่องง่าย ยิ่งง่ายยิ่งดีเท่านั้น
อ้อ!! นอกจากนี้ ลูกค้ายังเลือกรับข้อมูลอื่นๆ เช่น การใช้ข้อความแจ้งสไลด์หรือป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ การเสนอโปรโมชันหรือส่วนลด เพื่อส่งเสริมการเลือกใช้ช่องทางอื่น หรือขออีเมลตามช่องทางที่ติดต่อกับลูกค้าไว้
คุณต้องแน่ใจว่า คุณสามารถจัดการให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ให้มีความโปร่งใสตั้งแต่เริ่มต้น เพราะคุณคงไม่อยากปวดหัวกับการ ถูกยกเลิกการติดตามหรือกลายเป็น Spam ซึ่งแย่หน่อยที่ทั้งสองเรื่องนี้สามารถสร้างความเสียหาย และทำลายชื่อเสียงของเราได้ ที่สำคัญ e-mail ต้องมีเนื้อหาที่ชัดเจนและความถี่ในการส่ง
เมื่อลูกค้าได้เลือกแล้ว คุณได้เปิดโอกาสสู่โลกใบใหม่ การสื่อสารใหม่โดยตรงในอุปกรณ์ต่างๆ และเริ่มความสัมพันธ์ cross-channel กับสมาชิกแอปของคุณ
2.ส่งอีเมลยืนยัน
เอาล่ะ มาถึงตรงนี้แล้ว หลังจากที่คุณต้องการส่งอีเมลเพื่อยืนยันการใช้งาน ขั้นตอนนี้ช่วยให้แน่ใจว่า ลูกค้าได้แจ้งที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องรึเปล่า เพื่อขอให้ลูกค้ายืนยันการดำเนินการหลังจากที่ได้ให้อีเมลจากบริษัทของคุณไป
การขอคำยืนยันจากลูกค้า แสดงว่าคุณได้ให้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี เมื่อทำตามขั้นตอนนี้ คุณจะลดโอกาสในการเพิ่มบัญชีสแปมที่ไม่ได้รับการยืนยันลงในรายการของคุณ ซึ่งอาจทำให้ชื่อเสียงของผู้ส่งเสียหายได้
การส่งอีเมลเพื่อยืนยันที่ดี ควรมีเนื้อหาที่เรียบง่ายและตรงประเด็นที่สุด แจ้งขั้นตอนให้ชัดเจน คุณอาจเลือกฝังลิงก์ยืนยันในเนื้อหาอีเมลได้ หรือส่งรหัสที่ผู้ใช้สามารถป้อนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เพื่อดำเนินการยืนยันให้เสร็จสิ้น
3.ส่งอีเมลต้อนรับ
เมื่อลูกค้าตัดสินใจลงทะเบียนแจ้งรายชื่อมายังอีเมลของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่ต้อ’ส่งข้อความต้อนรับ
เพื่อทำความรู้จักกับสินค้าหรือบริการที่มีคุณค่าจากแบรนด์คุณและเริ่มต้นใช้งานโดยเร็ว
อีเมลต้อนรับ เป็นการมอบโอกาสพิเศษให้คุณได้สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้รู้สึก “ว้าว” เป็นคนพิเศษ และควรอีเมลฉบับแรกที่คุณจะส่งไปหาลูกค้า รู้มั๊ยว่า สิ่งนี้ได้รับความสนใจมากที่สุด จากสมาชิก 50 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ ทีเดียว
การเปิดอีเมลต้อนรับยังทำให้มีผู้ติดตาม อ่านอีเมลเพิ่มเติมจากคุณได้มากขึ้น เป็นสถิติหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่ามีคนที่เปิดอีเมลต้อนรับอย่างน้อยหนึ่งฉบับจากแบรนด์ของคุณ และเข้าอ่านเนื้อหาจากผู้ส่งมากกว่า 40%ใน 180วัน
ใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับแอพพลิเคชั่นของคุณ และช่วยส่งเสริมเพื่อกระตุ้นให้สิ่งที่ลูกค้ากำลังหาได้อย่างตรงจุด และทำให้ลูกค้าได้เข้าใจขั้นตอนในการใช้งานใน step ต่อไปได้อย่างง่าย เพื่อเป็นประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานแอปพลิเคชันของคุณ
ขั้นแรกในการเริ่มต้นใช้งาน อีเมลต้อนรับควรมีคำแนะนำทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้ารู้ถึงวิธีการเริ่มต้องการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าลืมว่า ข้อความเริ่มต้นนี้ เราต้องคุมเนื้อหา สิ่งที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์และเอกลักษณ์ ผ่านเนื้อหา และภาพที่คุณใช้ อีเมลนั้นต้องสอดคล้องกับองค์ประกอบแบรนด์ แอป UX โลโก้ สไตล์ และ กราฟิกที่เป็นเอกลักษณ์
อย่างที่ได้ยกตัวอย่างด้านบน อีเมลต้อนรับ อาจย้ำว่าเนื้อหาใดที่ลูกค้ามีคาดหวังที่จะได้รับจากแบรนด์ของคุณ และขั้นตอนที่ดีที่สุด รวมถึงอาจถูกปฏิเสธอย่างง่ายดาย
4.Onboard ผู้ใช้ของคุณ
การเริ่มต้นใช้งานจะระบุข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับฟังก์ชั่นการทำงานจากแอป เนื้อหาโดยย่อหรือลงรายละเอียด ตามลำดับขั้นตอนการใช้งานต่างๆ และ ถ้าแอปนั้นมีฟังชั่นที่ซับซ้อนเกินไป ควรลงรายละเอียดถึงวิธีการทำงานที่ชัดเจนและเข้าใจได้ง่ายด้วย อีเมลประเภทนี้มี ประโยชน์อย่างยิ่งหากผู้ใช้ประสบปัญหาการเรียนรู้ในการหยิบสินค้าลงตระกร้า
คุณยังสามารถเลือกที่จะเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น วิดีโอสาธิต บล็อก คู่มือวิธีใช้ และกรณีศึกษา เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีที่สุด
อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน อาจแตกต่างกันในแต่ละอุตสาหกรรม ขึ้นอยู่กับวิธีการทำงานของแอปด้วย เช่น ลูกค้าค้า ต้องการข้อมูลเริ่มต้นการใช้งานแอปเกม เมื่อเทียบกับแอปข่าววิธีการทำงานก็ไม่เหมือนกัน
5.พัฒนากลยุทธ์ของคุณ
มาถึงขั้นตอนนี้คุณเริ่มมีการส่งต่อข้อมูลผ่าน e-mail กันไปแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้การแบ่งส่วนกับกลยุทธ์ของคุณได้ อย่าลืม การแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณจะขึ้นอยู่กับ อายุของบริษัทคุณ และอายุรายการอีเมลของคุณมีการใช้งานนานเท่าใด
โซลูชันอีเมลของคุณจะช่วยให้คุณใช้แท็กข้อมูลและกลุ่มเพื่อปรับแต่งข้อความและกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม หากคุณเลือกใช้วิธีแท็กข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า คุณควรใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณรู้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับตัวลูกค้าแต่ละคนเพื่อนำดีเทลไปปรับแต่งใน Onboard สำหรับการส่งข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการใช้งาน การแสดงเนื้อหา และดูว่าช่องไหนที่ลูกค้าใช้บ่อย
กลยุทธ์การแบ่งส่วนของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทของเนื้อหาแบรนด์ของคุณ ถ้าคุณเขียนจดหมายข่าว ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา หรือ ตัวผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับธุรกิจคุณเอง เมื่อคุณมี email strategy ที่มีการสื่อสารที่หลากหลาย คุณควรอนุญาตให้ลูกค้า มีตัวเลือกในการปรับแต่งค่ากำหนดของตนเองได้
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้แอปฟิตเนสที่แสดงความต้องการปั่นจักรยานเพื่อแข่งขัน อาจมองไม่เห็นคุณค่าที่ได้รับ อีเมลสรุปเรื่อง “ท่าโยคะที่ดีที่สุดสามข้อเพื่อผ่อนคลายจิตใจ” สิ่งสำคัญคือ ต้องคำนึงถึงการตั้งค่าเนื้อหาเหล่านี้
โดยทั่วไป คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายของลูกค้าตามพฤติกรรมจากแอปหรือการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ส่งข้อความธุรกรรมง่ายๆ เช่น การแจ้งเตือนการจัดส่งคำสั่งซื้อ หรือส่งการแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้า รู้สึกว้าว ในการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เช่น การออกแบบอวาตาร์ในเกมแฟนตาซีของคุณ คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยข้อเสนอพิเศษ ตั้งแต่ส่วนลด สำหรับการซื้อในแอปไปจนถึงข้อเสนอการเป็นสมาชิกฟรี ไปจนถึงการอัปเกรดจากการทดลองใช้ฟรีเป็นแผนพรีเมียม อีเมลของคุณ สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนตัว แนะนำการขายและอื่นๆ
ที่พูดมาทั้งหมด เมื่อพูดถึงการพัฒนากลยุทธ์อีเมลของคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ คุณกำลังเรียนรู้จากข้อมูลลูกค้าของคุณและปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เหมาะสม
6.ทำความเข้าใจอีเมลประเภทต่างๆ
โดยทั่วไปแล้ว คุณจะพบการใช้งานอีเมล สองประเภทหลัก — ข้อความทางการตลาดและธุรกรรม
ตัวอย่างของอีเมลทางการตลาด ที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ได้แก่ ตัวขับเคลื่อน Conversion เช่น ข้อความที่กระตุ้นการซื้อในแอปหรือโปรโมตรางวัลในแอป
ตัวอย่างของข้อความธุรกรรม ที่อาจมีผลกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ได้แก่ อีเมลยืนยัน การยืนยัน/อัปเดตคำสั่งซื้อ หรืออีเมลกู้คืนรหัสผ่าน
อย่างที่บอกไว้ มีข้อความต่างๆ มากมายที่คุณสามารถส่งได้ในแต่ละหมวดหมู่ รายละเอียดของประเภทของอีเมลที่จัดอยู่ในแต่ละบัคเก็ต
กรณีการใช้งานอีเมลทางการตลาด:
-การเริ่มต้นใช้งานและการศึกษา
-ซีรี่ย์ต้อนรับ
-ลำดับการศึกษา
-ตัวขับเคลื่อนรายได้และการแปลง
-โปรโมชั่น
-ข้อเสนอพิเศษ
-การขายและข้อเสนอตามฤดูกาล
-การเปิดตัวผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ
-รางวัล/โปรแกรมความภักดี
-การแข่งขันหรือแจกของรางวัล
-ประกาศและอัปเดตการออกอากาศ
-จดหมายข่าว
-การกระจายเนื้อหา
-การริเริ่มแบรนด์
-เนื้อหาพิเศษ
-โปรโมชั่นกิจกรรม
กรณี การใช้งานอีเมลธุรกรรม:
-เกี่ยวกับบัญชี
-ยืนยันการสั่งซื้อ & อัปเดต
-อัพเดทการจัดส่ง
-การคืนสินค้าและการคืนเงิน
-การนัดหมาย/การยืนยันการจองและการเตือนความจำ
-การลงทะเบียน
-การแจ้งเตือนการยกเลิก
-2FA
-เกี่ยวกับรายได้
-รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
-ราคาตก
-กลับในสต็อก
-สินค้าแนะนำ
การส่งอีเมลประเภทต่างๆ เหล่านี้มีความแตกต่างกัน บางครั้งบริษัทต่างๆ จะแยกข้อความด้านธุรกรรมและการตลาดโดยส่ง IP เฉพาะ และ subdomain
ติดตามเราได้ที่ Business.LuxurySocietyAsia.com
